"MODULO 1: GESTIÓN INTEGRAL DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS"

Dirigido a

Oficiales de Conducta de Mercado, responsables de áreas de reclamos, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas,  profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que estén interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de atención de reclamos de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Temario


Parte I ENFOQUE INDECOPI


1. Derecho del Consumidor 


2. Servicio de atención de reclamos.
- Libro de Reclamaciones - Conceptos Generales

- Libro de Reclamaciones para Entidades Financieras

- Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi.

- Gestión de Desistimientos y acuerdos con los Consumidores.

- Conciliaciones.

Importancia de un efectivo procedimiento de solución de reclamos en las entidades financieras.

Estrategias de Atención y Solución de Reclamos.


3. Gestión de Denuncias en Indecopi.

- Procedimiento ante la Comisión de protección al Consumidor y los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos.

- Taller de casos prácticos.


Parte II ENFOQUE SBS


- Gestión de reclamos y procedimientos internos.
- Gestión de requerimientos y procedimiento interno.
- Obligaciones normativas a nivel de agencias.

Sugerimos: Llevar laptop para seguir la presentación del curso ya que se entrega usb.

Expositor(es)

ABELARDO ARAMAYO BAELLA

Abogado por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Con estudios concluidos de Maestría en Derecho de la Propiedad Intelectual y de la Competencia - Escuela de Graduados de la Pontifica Universidad Católica del Perú. Docente, autor y conferencista internacional en materias de derecho mercantil, competencia y propiedad intelectual.

Actualmente se desempeña como Secretario Técnico de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal y Ex Miembro de la Comisión de Protección al Consumidor Nº 2 del INDECOPI. 

MANUEL RUIZ PAREDES

Master Oficial en Derecho Bancario y de los Mercados e Instituciones Financieras por la Universidad Complutense de Madrid y el Colegio Universitario de Estudios Financieros. Abogado (UCSM) y Licenciado en Administración de Empresas (UNSA). Diploma de Especialización en Banca y Riesgos - ESAN. Diploma de Especialización en Derecho Administrativo Sancionador Universidad de Piura. Profesor Universitario.

Actualmente se desempeña como Supervisor en la Superintendencia de Banco, Seguros y AFP y especialista en Conducta de Mercado.

ANTONIO PALMISANO GUERRITORE

Abogado por la Pontificia Universidad Católica del Perú con cursos,de Maestría en Derecho de la Propiedad Intelectual y de la Competencia de la misma casa de estudios. Cursando MBA en la Universidad del Pacifico.
Coordinador Legal de la Comisión de Fiscalización de la,Competencia Desleal del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual.
Con experiencia en Derecho de la Competencia, Derecho de la Publicidad, Derecho Administrativo y Derecho Mercantil. 
Docente en sendos eventos organizados por la Escuela del Indecopi en temas de Protección al consumidor y Competencia Desleal.
 

Fecha y Horario


Viernes 20 de julio de 201

En el horario de 8:30:00 a 6:30 p.m.

*Sujeto a cubrir el número mínimo de participantes

Duración y Sede

8 horas, NM Lima Hotel

Av. Felipe Pardo y Aliaga 330 - San Isidro

Inversión


 S/ 950 + IGV

* Si asiste a los dos módulos, se dará una tarifa especial de S/.1,650+IGV, por participante por los dos cursos.

Depósitos; A nombre de Class Consulting Group S.A.C RUC: 20600564880

Banco de Crédito del Perú  Cta. Cte. M.N. Nº 193-1893480-0-59 

CCI 002-193-001893480059-12

 Cta. De Detracciones Banco de la Nación N° 00-005-301947 (12%)

Consignar Tipo de Servicio Código 037

 Para mayor información; sírvase contactarnos a los Telfs.593-5417

CELULAR: 983636883 / 955955514

 E-mail cursos@classconsulting.net , Pág. Web www.classconsulting.net


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