Curso Presencial
Gestión de Reclamos en los Servicios Financieros - Enfoque Indecopi
Inicio: 11 de Marzo
Este curso está dirigido a Oficiales de Conducta de Mercado, Oficiales de Atención al Usuario, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de áreas de reclamos, profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que estén interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atención a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
Detalle del curso
Modalidad
Presencial en Lima NM Hotel
Fechas
11 y 12 de Marzo
Duración
08 horas
Horario
9:00 am a 1:00 pm
Inversión
s/.1090 incluído IGV
La inscripción al curso incluye: Material y Certificado Digital para los participantes que cumplan mín. 80% de asistencia
Temario
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Protección del Consumidor
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Código de Protección y Defensa del Consumidor
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Principales conceptos sobre el derecho del consumo: consumidor, proveedor, relación de consumo, asimetría informativa, información, idoneidad, garantías
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Protección del Consumidor en el Sistema Financiero
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Operaciones financieras
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Principales criterios en materia de protección al consumidor en servicios financieros
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Servicio de Atención de Reclamos en el Sistema Financiero
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Canales de atención de reclamos
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Conceptos sobre la atención de reclamos
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Rol del Indecopi y la Defensoría del Cliente Financiero (DCF) en la protección del usuario
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Diferencias entre reclamo, queja y consulta
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Libro de Reclamaciones
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Procedimientos ante Indecopi
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Ejemplos comunes de reclamos: cobros indebidos, errores en cuentas, consumos no reconocidos, entre otros. 1Los niveles hacen referencia a la medición de la capacitación durante y posterior a la misma cuya escala valorativa la administra la sección capacitación Sección Capacitación
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Buenas prácticas para la atención de reclamos
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Análisis de Casos Prácticos
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Revisión de últimos criterios resolutivos del Indecopi
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Denuncia Indecopi: Procedimiento Sumarísimo Procedimiento Ordinario
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Diferencias entre Reclamo Indecopi y Denuncia Indecopi
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Expositor
Abelardo Aramayo
Magíster en Derecho con mención en Derecho de la Propiedad Intelectual y de la Competencia por la Pontifica Universidad Católica del Perú, graduado con distinción académica sobresaliente. Abogado por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Secretario Técnico de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi y Miembro del Cuerpo Colegiado Ad-Hoc de Osinergmin. Ex - Vocal del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios – TRASU del Osiptel. Docente, autor y conferencista nacional e internacional en derecho de la competencia y propiedad intelectual.
