Curso Online
Conducta de Mercado
Protección al Consumidor - Gestión de Reclamos
Enfoque práctico desde la perspectiva de Indecopi
Inicio: 11 de Agosto
Este curso está dirigido a Oficiales de Conducta de Mercado, Oficiales de Atención al Usuario, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de áreas de reclamos, profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que estén interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atención a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
Detalle del curso
Modalidad
Virtual
(En Vivo por Zoom)
Fechas
11, 13 y 18 de Agosto
Duración
09 horas
Horario
9:00 am a 12:00 m
Inversión
S/.1050 incluído IGV
La inscripción al curso incluye: Material y Certificado digital para los participantes que cumplan mínimo 80% asistencia
Temario
Módulo I: Fundamentos de la Protección al Consumidor
-
Principios del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
-
Consumidor, proveedor y relación de consumo.
-
Asimetría informativa, deber de información e idoneidad.
-
Derechos de los consumidores y obligaciones de los proveedores.
Módulo II: Gestión de Reclamos y Atención al Cliente
-
Diferencias entre reclamo, queja y consulta.
-
Libro de Reclamaciones.
-
Canales de atención y plazos de respuesta.
-
Buenas prácticas en la gestión de reclamos.
-
Casos frecuentes: cobros indebidos, consumos no reconocidos, incumplimientos de servicio.
Módulo III: Conducta de Mercado y Prevención de Riesgos
-
Concepto y principios de conducta de mercado.
-
Transparencia, trato justo y atención adecuada al consumidor.
-
Gestión de riesgos y prevención de contingencias.
-
Cultura de cumplimiento y enfoque centrado en el cliente.
Módulo IV: Fiscalización y Procedimientos ante Indecopi
-
Rol del Indecopi en la protección al consumidor.
-
Supervisión y fiscalización.
-
Reclamo, denuncia y procedimientos administrativos.
-
Criterios resolutivos y casos recientes.
Taller Práctico
-
Análisis de casos reales.
-
Identificación de riesgos.
-
Diseño de respuestas y estrategias de prevención.
.jpeg)
Expositor
Abelardo Aramayo
Magíster en Derecho con mención en Derecho de la Propiedad Intelectual y de la Competencia por la Pontifica Universidad Católica del Perú, graduado con distinción académica sobresaliente. Abogado por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Secretario Técnico de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi y Miembro del Cuerpo Colegiado Ad-Hoc de Osinergmin. Ex - Vocal del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios – TRASU del Osiptel. Docente, autor y conferencista nacional e internacional en derecho de la competencia y propiedad intelectual.
