Curso Online
Gestión de Reclamos en los Servicios Financieros - Enfoque Indecopi
Inicio: 24 de Marzo
Este curso está dirigido a Oficiales de Conducta de Mercado, Oficiales de Atención al Usuario, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de áreas de reclamos, profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que estén interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atención a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
Detalle del curso
Modalidad
Virtual (En vivo por Zoom)
Fechas
24, 26 y 31 de Marzo
Duración
08 horas
Horario
24 y 26 de 7 a 10pm
31 de 7 a 9 pm
Inversión
s/990 incluído IGV
La inscripción al curso incluye: Material y Certificado digital para los participantes que cumplan mín. 80% asistencia
Temario
Protección del Consumidor
Código de Protección y Defensa del Consumidor
Principales conceptos sobre el derecho del consumo: consumidor, proveedor, relación de consumo, asimetría informativa, información, idoneidad, garantías
Protección del Consumidor en el Sistema Financiero
Operaciones financieras
Principales criterios en materia de protección al consumidor en servicios financieros
Servicio de Atención de Reclamos en el Sistema Financiero
Canales de atención de reclamos
Conceptos sobre la atención de reclamos
Rol del Indecopi y la Defensoría del Cliente Financiero (DCF) en la protección del usuario
Diferencias entre reclamo, queja y consulta
Libro de Reclamaciones
Procedimientos ante Indecopi
Ejemplos comunes de reclamos: cobros indebidos, errores en cuentas, consumos no reconocidos, entre otros. 1Los niveles hacen referencia a la medición de la capacitación durante y posterior a la misma cuya escala valorativa la administra la sección capacitación Sección Capacitación
Buenas prácticas para la atención de reclamos
Análisis de Casos Prácticos
Revisión de últimos criterios resolutivos del Indecopi
Denuncia Indecopi: Procedimiento Sumarísimo Procedimiento Ordinario
Diferencias entre Reclamo Indecopi y Denuncia Indecopi
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Expositor
Abelardo Aramayo
Magíster en Derecho con mención en Derecho de la Propiedad Intelectual y de la Competencia por la Pontifica Universidad Católica del Perú, graduado con distinción académica sobresaliente. Abogado por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Secretario Técnico de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi y Miembro del Cuerpo Colegiado Ad-Hoc de Osinergmin. Ex - Vocal del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios – TRASU del Osiptel. Docente, autor y conferencista nacional e internacional en derecho de la competencia y propiedad intelectual.
