"MODULO I : GESTIÓN INTEGRAL DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS"

Dirigido a

Jefes de Reclamos, Oficiales de Conducta de Mercado, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de áreas de reclamos, profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que estén interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atención a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Temario

- Gestión de reclamos y procedimientos internos. - Gestión de requerimientos y procedimiento interno. - Obligaciones normativas a nivel de agencias. - Gestión de Reclamos en el nuevo reglamento de sanciones SBS

Expositor(es)

MANUEL RUIZ PAREDES

Master Oficial en Derecho Bancario y de los Mercados e Instituciones Financieras por la Universidad Complutense de Madrid y el Colegio Universitario de Estudios Financieros. Abogado (UCSM) y Licenciado en Administración de Empresas (UNSA). Diploma de Especialización en Banca y Riesgos - ESAN. Diploma de Especialización en Derecho Administrativo Sancionador Universidad de Piura. Profesor Universitario.

Actualmente se desempeña como Supervisor en la Superintendencia de Banco, Seguros y AFP y especialista en Conducta de Mercado.

Fecha y Horario

Viernes 09 de noviembre de 2018 En el horario de 5:00 p.m. a 10:00 p.m. *Sujeto a cubrir el número mínimo de participantes

Duración y Sede

5 horas, NM Lima Hotel Av. Felipe Pardo y Aliaga 330 - San Isidro Incluye ; Presentación en usb,Certificado (80% mínimo asistencia), Coffee Break y Almuerzo.

Inversión

S/ 550 + IGV por participante.

Depósitos; a nombre de Class Consulting Group SAC R.U.C.: 20600564880 Banco de Crédito del Perú Cta. Cte. M.N. Nro. 193-1893480-0-59 CCI 002-193-001893480059-12 Cta. de Detracciones Banco de la Nación N° 00-005-301947 (12%) Consignar Tipo de Servicio Código 037 Para mayor información; sírvase contactarnos a los Telfs. 288-6781 CELULAR: 983636883 / 955955514 E-mail cursos@classconsulting.net , Pág. Web www.classconsulting.net

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