"MÓDULO I: GESTIÓN INTEGRAL DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS"

Dirigido a

Jefes de Reclamos, Oficiales de Conducta de Mercado, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de áreas de reclamos, profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que están interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atención a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Temario

  • Gestión de reclamos y procedimientos internos.
  • Gestión de requerimientos y procedimiento interno.
  • Obligaciones normativas a nivel de agencias.
  • Gestión de Reclamos en el nuevo reglamento de sanciones SBS

Expositor(es)

MANUEL RUIZ PAREDES

Master Oficial en Derecho Bancario y de los Mercados e Instituciones Financieras por la Universidad Complutense de Madrid y el Colegio Universitario de Estudios Financieros. Abogado (UCSM) y Licenciado en Administración de Empresas (UNSA). Diploma de Especialización en Banca y Riesgos - ESAN. Diploma de Especialización en Derecho Administrativo Sancionador - Universidad de Piura. Profesor Universitario.

Actualmente se desempeña como Supervisor en la Superintendencia de Banco, Seguros y AFP y especialista en Conducta de Mercado.

Fecha y Horario

Viernes 12 de julio de 2019
Horario de 5:00 p.m. a 10:00 p.m
Sujeto a cubrir el número mínimo de participantes

Duración y Sede

5 horas, NM Lima Hotel
Av. Felipe Pardo y Aliaga 330 - San Isidro
Incluye: Presentación en usb, Certificado (80% minimo asistencia), Coffee Break.

Inversión

S/ 550 + IGV por participante.


Incluye; Material en usb, Certificado (min. 80% asist.), Coffee Break y Almuerzo.
Depositos a nombre de Class Consulting Group SAC RUC: 20600564880
Banco de Credito del Peru Cta. Cte. M.N. Nro. 193-1893480-0-59
CCI 002-193-001893480059-12

Cta. de Detracciones Banco de la Nacion Nro. 00-005-301947 (12%) Consignar Tipo de Servicio Codigo 037

Para mayor informacion; sirvase contactarnos a los Telfs. 288-6781 CELULAR: 955 955514

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Pag. Web www.classconsulting.net


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