"GESTION INTEGRAL DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS"

Dirigido a

Jefes de Reclamos, Oficiales de Conducta de Mercado, Auditoria, responsables de formulas y programas, responsables de Retasas, responsables de areas de reclamos, profesionales que desempenan funciones en plataformas de atencion al publico, consultores y otros que estan interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atencion a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Temario

- Gestion de reclamos y procedimientos internos.

- Gestion de requerimientos y procedimiento interno.

- Obligaciones normativas a nivel de agencias.

- Gestion de Reclamos en el nuevo reglamento de sanciones SBS

Expositor(es)

MANUEL RUIZ PAREDESMaster Oficial en Derecho Bancario y de los Mercados e Instituciones Financieras por la Universidad Complutense de Madrid y el Colegio Universitario de Estudios Financieros. Abogado (UCSM) y Licenciado en Administración de Empresas (UNSA). Diploma de Especialización en Banca y Riesgos - ESAN. Diploma de Especialización en Derecho Administrativo Sancionador - Universidad de Piura. Profesor Universitario.

Actualmente se desempeña como Supervisor en la Superintendencia de Banco, Seguros y AFP y especialista en Conducta de Mercado.

Fecha y Horario

Viernes 15 de marzo de 2019
Horario de 5:00 p.m. a 10:00 p.m
Sujeto a cubrir el numero minimo de participantes

Duración y Sede

5 horas, NM Lima Hotel
Av. Felipe Pardo y Aliaga 330 - San Isidro
Incluye: Presentacion en usb,Certificado (80% minimo asistencia), Coffee Break.

Inversión

S/ 550 + IGV por participante.

Incluye; Material en usb, Certificado (min. 80% asist.), Coffee Break y Almuerzo.
Depositos a nombre de Class Consulting Group SAC RUC: 20600564880
Banco de Credito del Peru Cta. Cte. M.N. Nro. 193-1893480-0-59
CCI 002-193-001893480059-12

Cta. de Detracciones Banco de la Nacion Nro. 00-005-301947 (12%) Consignar Tipo de Servicio Codigo 037

Para mayor informacion; sirvase contactarnos a los Telfs. 288-6781 CELULAR: 955 955514

E-mail cursos@classconsulting.net , Pag. Web www.classconsulting.net

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