"MODULO I: GESTIÓN INTEGRAL DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS"

Dirigido a

Jefes de Reclamos, Oficiales de Conducta de Mercado, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de áreas de reclamos, profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al pºblico, consultores y otros que estén interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atención a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Temario

- Gestión de reclamos y procedimientos internos.
- Gestión de requerimientos y procedimiento interno.
- Obligaciones normativas a nivel de agencias.
- Gestión de Reclamos en el nuevo reglamento de sanciones SBS

Expositor(es)

MANUEL RUIZ PAREDESMaster Oficial en Derecho Bancario y de los Mercados e Instituciones Financieras por la Universidad Complutense de Madrid y el Colegio Universitario de Estudios Financieros. Abogado (UCSM) y Licenciado en Administración de Empresas (UNSA). Diploma de Especialización en Banca y Riesgos - ESAN. Diploma de Especialización en Derecho Administrativo Sancionador - Universidad de Piura. Profesor Universitario.

Actualmente se desempeña como Supervisor en la Superintendencia de Banco, Seguros y AFP y especialista en Conducta de Mercado.

Fecha y Horario

Viernes 09 de noviembre de 2018
Horario de 5:00 p.m. a 10:00 p.m.
* Sujeto a cubrir el nºmero mínimo de participantes

Duración y Sede

5 horas, NM Lima Hotel
Av. Felipe Pardo y Aliaga 330 - San Isidro

Incluye: Presentación en usb,Certificado (80% mínimo asistencia), Coffee Break y Almuerzo.

Inversión

S/ 550 + IGV por participante.

Depósitos; a nombre de Class Consulting Group SAC RUC: 20600564880
Banco de Crédito del Perº Cta. Cte. M.N. Nro. 193-1893480-0-59
CCI 002-193-001893480059-12
Cta. de Detracciones Banco de la Nación N° 00-005-301947 (12%) Consignar Tipo de Servicio Código 037

Para mayor información; sírvase contactarnos a los Telfs. 288-6781
CELULAR: 983636883 / 955955514

E-mail: cursos@classconsulting.net
Página Web: www.classconsulting.net

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