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Taller Avanzado

Gestión Normativa de Reclamos y Requerimientos (Nuevo Reglamento)

Inicio: 24 de Abril

Curso - Gestión Normativa de Reclamos y Requerimientos (Nuevo Reglamento) - Class Consulting

Este curso está dirigido a Oficiales de Conducta de Mercado, Área legal, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de Áreas de reclamos, profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que están interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atención a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP .

Detalle del curso

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Modalidad

Virtual

(En Vivo por Zoom)

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Fechas

24 y 26 de Abril 

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Duración

08 horas

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Horario

6:00 pm a 10:00 pm

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Inversión

S/.820 + IGV

La inscripción al curso incluye: Material y Certificado digital para los participantes que cumplan mín. 80% asistencia

Temario

  • Nuevo Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos: Antecedentes

  • Ambiente Interno y Gobierno del Sistema de Reclamos

  • Vinculación de la unidad de reclamos con la gestión de conducta de mercado

  • Aplicación del Reglamento del Libro de Reclamaciones

  • Pilares del Sistema de Reclamos y Requerimientos reforzado

  • Análisis del proceso de registro y atención

  • Análisis del Proceso de respuesta

  • Informes de Gestión

  • Reporte de Información

Curso - Gestión Normativa de Reclamos y Requerimientos (Nuevo Reglamento) - Class Consulting
Expositor Manuel Ruiz - Class Consulting

Expositor

Manuel Ruiz

Máster en Regulación Bancaria y de los Mercados e Instituciones Financieras por el Colegio Universitario de Estudios Financieros de Madrid (CUNEF) y la Universidad Complutense de Madrid. Diploma de Especialización en Banca y Riesgos (ESAN). Certificación en Gestión de Riesgos por la Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas (ASBA). Licenciado en Administración de Empresas. Especlalista en temas de gestión de riesgos y conducta de mercado. 

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