Taller Avanzado
Gestión Normativa de Reclamos y Requerimientos (Nuevo Reglamento)
Inicio: 05 de Septiembre
Este curso está dirigido a Oficiales de Conducta de Mercado, Área legal, Auditoría, responsables de fórmulas y programas, responsables de Retasas, responsables de Áreas de reclamos, profesionales que desempeñan funciones en plataformas de atención al público, consultores y otros que están interesados en ampliar sus conocimientos en servicios de Atención a Usuarios de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP .
Detalle del curso
Modalidad
Virtual
(En Vivo por Zoom)
Fechas
5, 7 y 11 de Septiembre
Duración
08 horas
Horario
Martes 5 y Jueves 7 de 7:00 pm a 10:00 pm
Lunes 11 de 7:00 pm a 9:00 pm
Inversión
S/.850 + IGV
La inscripción al curso incluye: Material y Certificado digital para los participantes que cumplan mín. 80% asistencia
Temario
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Nuevo Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos: Antecedentes
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Ambiente Interno y Gobierno del Sistema de Reclamos
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Vinculación de la unidad de reclamos con la gestión de conducta de mercado
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Aplicación del Reglamento del Libro de Reclamaciones
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Pilares del Sistema de Reclamos y Requerimientos reforzado
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Análisis del proceso de registro y atención
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Análisis del Proceso de respuesta
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Informes de Gestión
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Reporte de Información
Expositor
Manuel Ruiz
Máster en Regulación Bancaria y de los Mercados e Instituciones Financieras por el Colegio Universitario de Estudios Financieros de Madrid (CUNEF) y la Universidad Complutense de Madrid. Diploma de Especialización en Banca y Riesgos (ESAN). Certificación en Gestión de Riesgos por la Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas (ASBA). Licenciado en Administración de Empresas. Especialista en temas en gestión de riesgos y conducta de mercado.
